Programme

Programm Customers First (CF)

CF1: Kunden kennen

Ziele:

  • Segmentierung der Kundengruppen und zielgruppenspezifische Kommunikation
  • Kontinuierliche sowie periodische Maßnahmen zur Früherkennung von Bedürfnissen der KundInnen umsetzen und dokumentieren
  • Regelmäßige Befragung zur Erhebung der KundInnenbedürfnisse durchführen

CF2: Selfservice

Ziele:

  • Selbstadministration von KundInnenprozessen erweitern
  • Personalisierte Informationsbereitstellung zielgruppenspezifisch auf Basis der KundInnenbedürfnisse verbessern

Programm Services & Cooperations (SC)

SC1: IT-Serviceportfoliomanagement

Ziele:

  • Rahmen des IT-Service-Management definieren
  • Bestehende Services weiter an den Kunden ausrichten
  • Transparenz hinsichtlich relevanter Service-KPIs sicherstellen

SC2: Cloud, In-/Outsourcing

Ziele:

  • Wertschöpfung durch Anbieten von Cloud-Services generieren
  • Kostenreduktion durch Sourcing und Cloud-Services erzielen

SC3: Infrastruktur

Ziele:

  • Nachhaltige Investitionen in die IT-Infrastruktur sicherstellen
  • Standardisierung der IT-Infrastruktur vorantreiben

Programm Operational Excellence (OE)

OE1: Personal

Ziele:

  • MitarbeiterInnenzufriedenheit erheben
  • Perspektiven für MitarbeiterInnen analysieren und Maßnahmen umsetzen

OE2: Standardisierung und organisationseinheitsübergreifende Softwareunterstützung

Ziele:

  • Geschäftsprozesse durch organisationseinheitsübergreifende Software/Anwendungen in Hinblick auf Wirtschaftlichkeit und Transparenz optimieren
  • Eingesetzte Hardware, Software und Anwendungen standardisieren
  • Systemintegration durch Schaffung von Schnittstellen erhöhen

OE3: Management-, Überwachungs- und Steuerungsprozesse

Ziele:

  • Programme und Projekte auf Basis der ICT-Strategie bewerten, priorisieren und umsetzen
  • Programme und Projekte vor der Umsetzung planen, dokumentieren und abstimmen

OE4: Wirtschaftlichkeit

Ziele:

  • Verhältnis zwischen erreichtem Erfolg und dafür benötigtem Mitteleinsatz bei Services und Geschäftsprozessen optimieren
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