Seit Ende letzten Jahres unterstützt der ZID-Searchbot Nutzer*innen dabei, die ZID-Webseiten bequem zu durchsuchen – und das in mehr als 100 Sprachen. Das Feature wurde am Zentralen Informatikdienst entwickelt.
Such-Unterstützung auf der ZID-Webseite
Wie verbinde ich meinen Laptop mit dem WLAN? Was ist ein sicheres Passwort? Wie kann ich meine Daten speichern? Langes Durchforsten der Webseiten hat ein Ende: Der Searchbot liefert präzise Antworten auf Ihre Fragen und bereitet die richtige Information für Sie auf. Das Such-Feature ist dabei immer nur einen Klick entfernt:
- klicken Sie auf das blaue Searchbot-Symbol rechts unten auf jeder ZID-Webseite,
- nutzen Sie die ZID-Searchbot-Webapp oder
- rufen Sie ihn über die Searchbot-Serviceseite auf.
Die Wissensbasis des Searchbots enthält tagesaktuell alle Informationen, die öffentlich auf den ZID-Webseiten zugänglich sind. Er beantwortet daher ausschließlich Fragen zu diesen Inhalten. Wenn die KI-gestützte Anwendung die Antwort nicht weiß, weist sie auf ZID-Support-Angebote hin.
Schnelle, bequeme und verständliche Webseitensuche
„Im Gegensatz zur klassischen Suchfunktion müssen Sie nicht nach Schlüsselwörtern suchen, sondern können Ihr Anliegen einfach als Frage formulieren. Die künstliche Intelligenz versteht dabei auch komplexere Eingaben, kann Zusammenhänge herstellen und liefert genau die Informationen, die Sie suchen“, so Christian Kracher-Fischer, der am ZID für die Entwicklung des Searchbots verantwortlich ist.
Je nach Art der Anfrage scannt der Searchbot die redaktionell aufbereiteten Inhalte der ZID-Webseite oder greift auf speziell angepasste Anweisungen zu, die Kracher-Fischer und seine Kolleg*innen für ihn hinterlegt haben. Statt einer herkömmlichen Linkliste als Suchergebnis, bereitet der Searchbot die gewünschte Information gezielt auf. So erhalten Nutzer*innen eine Antwort, die genau auf ihre Frage abgestimmt ist. Zum Beispiel:
- Präzise Zusammenfassungen
- Eine konkrete Schritt-für-Schritt-Anleitung für Ihr Betriebssystem
- Links zu weiterführenden Informationen
- Einen Verweis auf Support-Angebote des ZID oder konkrete Servicedesk-Formulare
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