Teilnehmer*in hinzufügen
Für: Mitarbeiter*innen
Diese Anleitung hilft Ihnen, eine*n oder mehrere Teilnehmer*innen zu einer Anfrage hinzuzufügen. Das entspricht der cc-Funktion in E-Mails.
- Anfrage im Agent-Portal öffnen – Personen – Mauszeiger auf Request participants – Bleistift-Symbol
- Namen eingeben, Person wählen – Haken-Symbol
- Nicht im System vorhandene Person hinzufügen: Service Desk-Anfrage – Kundenanfrage anzeigen – Teilen – E-Mail-Adresse eingeben – Teilen
Ausführliche Anleitung
1. Anfrage aufrufen
- Rufen Sie die gewünschte Anfrage im Agent-Portal des Servicedesk auf.
- Bewegen Sie den Mauszeiger in der Seitenleiste rechts unter Personen auf Request participants.
- Klicken Sie auf das nun eingeblendete Bleistift-Symbol.
2. Teilnehmer*in wählen
- Schreiben Sie den gewünschten Namen in das Eingabefeld. Sobald Sie zu schreiben beginnen, schlägt Ihnen das System mögliche Nutzer*innen vor.
- Klicken Sie auf die gewünschte Person aus.
- Bestätigen Sie mit dem Haken-Symbol.
3. Nicht im System vorhandene Teilnehmer*in hinzufügen
Klicken Sie in der Seitenleiste rechts unter Service Desk-Anfrage auf Kundenanfrage anzeigen.
- Das Kund*innen-Portal wird in einem neuen Browsertab geöffnet.
- Klicken Sie auf Teilen.
- Tragen Sie die E-Mail-Adresse der gewünschten Person ein. So wird diese als Nutzer*in im System angelegt und kann zukünftig direkt bei Request participants eingetragen werden.
- Bestätigen Sie mit Teilen.
