Unteraufgabe erstellen oder bearbeiten
Für: Mitarbeiter*innen
Diese Anleitung hilft Ihnen, eine umfangreiche oder komplexe Anfrage in mehrere Unteraufgaben aufzuteilen oder eine Ihnen zugewiesene Unteraufgabe zu bearbeiten.
Hinweise
- Eine Unteraufgabe wird im selben Servicedesk-Projekt erstellt wie die ursprüngliche Anfrage. Sie kann daher auch nur jenen Personen zugewiesen werden, die dieses Projekt bearbeiten können.
- Als Autor*in ist automatisch jene Person eingetragen, die die Unteraufgabe erstellt hat (nicht der*die ursprüngliche Anfrager*in). Agents können den*die Autor*in sowohl beim Erstellen als auch im Nachhinein ändern.
Unteraufgabe erstellen
- Anfrage übernehmen – Weitere Aktionen – Unteraufgabe erstellen
- (Felder konfigurieren) – nötige Felder ausfüllen – Erstellen
Ausführliche Anleitung
1. Vorgang starten
- Übernehmen Sie die Anfrage.
- Klicken Sie im Header der Anfrage auf Weitere Aktionen und wählen Sie Unteraufgabe erstellen.
2. Details der Unteraufgabe eingeben
Füllen Sie im folgenden Fenster Unteraufgabe erstellen die nötigen Felder aus. Falls nicht alle sichtbar sind, fügen Sie diese mit dem Button Felder konfigurieren oben rechts hinzu.
- Der Vorgangstyp Unteraufgabe ist automatisch eingetragen.
- Formulieren Sie eine Zusammenfassung der Unteraufgabe.
- Im Feld Beschreibung können Sie weitere Angaben machen.
- Sie können die Unteraufgabe mit Hilfe des Feldes Bearbeiter einer bestimmten Person oder Ihnen selbst zuweisen.
- Aktivieren Sie Weiteren erstellen, wenn Sie noch eine Unteraufgabe erstellen möchten.
- Bestätigen Sie mit Erstellen.
Unteraufgabe bearbeiten
- Wenn eine Unteraufgabe in Ihrem Projekt erstellt wird, können Sie diese wie eine Anfrage übernehmen, bearbeiten und schließen.
- Auch Rückfragen an den*die Anfrager*in oder an Ihre Kolleg*innen im Projekt (interner Kommentar) können Sie stellen.
- Die Hauptaufgabe kann nur geschlossen werden, wenn auch alle Unteraufgaben geschlossen sind.