Verknüpften Vorgang erstellen oder bearbeiten
Für: Mitarbeiter*innen
Diese Anleitung hilft Ihnen, zu einer bestehenden Anfrage eine neue, damit verknüpfte Anfrage (verknüpften Vorgang/verknüpftes Ticket) zu erstellen oder eine solche zu bearbeiten.
Das ist hilfreich, um zusammengehörende Anfragen zu gruppieren.
Unterschied zu Unteraufgaben
- Verknüpfte Vorgänge sind einander nicht über- oder untergeordnet.
- Der Zusammenhang zwischen verknüpften Vorgänge (etwa Abhängigkeiten) kann genau definiert werden.
Projektübergreifend zusammenarbeiten
Eine verknüpfte Anfrage kann unter bestimmten Voraussetzungen auch in einem anderen Servicedesk-Projekt erstellt werden:
- Bearbeiter*in: Sie benötigen dazu bestimmte Schreib- und Leserechte. Wenden Sie sich an den*die Projektadministrator*in.
- Projektadministrator*in: Nutzen Sie das Formular Allgemeine Anfrage zu Servicedesk, um die Konfigurierung der Schreib- und Leserechte beim ZID zu beantragen.
Verknüpften Vorgang erstellen
- Anfrage übernehmen – Weitere Aktionen – Verknüpften Vorgang erstellen
- Nötige Felder bearbeiten – Erstellen
- Customer Request Type wählen – Erstellen
Ausführliche Anleitung
1. Vorgang starten
- Übernehmen Sie die Anfrage.
- Klicken Sie im Header der Anfrage auf Weitere Aktionen und wählen Sie Verknüpften Vorgang erstellen.
2. Details des verknüpften Vorgangs eingeben
Füllen Sie im folgenden Fenster Verknüpfte Issue erstellen die nötigen Felder aus:
- Wählen Sie das Projekt, in dem Sie den Vorgang erstellen wollen, sowie den gewünschten Vorgangstyp, also die Art der Anfrage.
- Falls gewünscht, wählen Sie unter Erstellter Vorgang, in welcher Beziehung dieser zur ursprünglichen Anfrage steht.
- Im Feld Verknüpfte Vorgänge ist automatisch die ursprüngliche Anfrage eingetragen. Sie können weitere Anfragen hinzufügen. Der erstellte Vorgang wird mit allen hier eingetragenen Anfragen verknüpft.
- Zusammenfassung und Beschreibung werden automatisch aus der ursprünglichen Anfrage übernommen. Bearbeiten Sie beides wie gewünscht.
- Falls die ursprüngliche Anfrage Anhänge und/oder Verknüpfungen enthält, die Sie im neuen Vorgang verfügbar machen wollen, aktivieren Sie die jeweiligen Checkboxen.
- Klicken Sie auf Erstellen.
- Nach dem ersten Klick auf Erstellen werden das Drop-Down Customer Request Type und in roter Schrift die Fehlermeldung Ungültiger Kundenanfragewert angezeigt.
- Wählen Sie im Drop-Down den gewünschten Anfragetyp aus, dem der verknüpfte Vorgang zugeordnet werden soll.
- Klicken Sie erneut auf Erstellen.
Verknüpften Vorgang bearbeiten
- Wenn ein verknüpfter Vorgang in Ihrem Projekt erstellt wurde, können Sie diesen wie gewohnt übernehmen, bearbeiten und schließen.
- Auch Rückfragen an den*die Autor*in oder an ein Teammitglied (interner Kommentar) können Sie wie bei jeder anderen Anfrage stellen.
- Unter Details ist die Verknüpfung zur ursprünglichen Anfrage zu sehen.
Autor*in ändern
Achten Sie darauf, wer als Autor*in der Anfrage eingetragen ist. Diese Person erhält die öffentlichen Kommentare, die zu dieser Anfrage erstellt werden. Standardmäßig ist dies der*die Ersteller*in des verknüpften Vorgangs, also ein*e Agent*in aus einem anderen Servicedesk-Projekt.
Um dem*der ursprünglichen Autor*in direkt zu antworten, klicken Sie im Header auf Weitere Aktionen und anschließend auf Original-Autor übernehmen.
