ICT-Programme und Ziele

Customers First (CF)

CF1: Kunden kennen

Segmentierung der Kund*innengruppen und zielgruppenspezifische Kommunikation
Kontinuierliche sowie periodische Maßnahmen zur Früherkennung von Bedürfnissen der Kund*innen umsetzen und dokumentieren
Regelmäßige Befragung zur Erhebung der Kund*innenbedürfnisse durchführen

CF2: Selfservice

Selbstadministration von Kund*innenprozessen erweitern
Personalisierte Informationsbereitstellung zielgruppenspezifisch auf Basis der Kund*innenbedürfnisse verbessern

Services (S)

S1: IT-Serviceportfoliomanagement

Rahmen des IT-Service-Management definieren
Bestehende Services weiter an den Kund*innen ausrichten
Transparenz hinsichtlich relevanter Service-KPIs sicherstellen

S2: Cloud, In-/Outsourcing

Wertschöpfung durch Anbieten von Cloud-Services generieren
Kostenreduktion durch Sourcing und Services erzielen

S3: Infrastruktur

Nachhaltige Investitionen in die IT-Infrastruktur sicherstellen
Standardisierung der IT-Infrastruktur vorantreiben

Operational Excellence (OE)

OE1: Personal

Mitarbeiter*innenzufriedenheit erheben
Perspektiven für Mitarbeiter*innen analysieren und Maßnahmen umsetzen

OE2: Standardisierung und organisationseinheitsübergreifende Softwareunterstützung

Geschäftsprozesse durch organisationseinheitsübergreifende Software/Anwendungen in Hinblick auf Wirtschaftlichkeit und Transparenz optimieren
Eingesetzte Hardware, Software und Anwendungen standardisieren
Systemintegration durch Schaffung von Schnittstellen erhöhen

OE3: Management-, Überwachungs- und Steuerungsprozesse

Programme und Projekte auf Basis der ICT-Strategie bewerten, priorisieren und umsetzen
Programme und Projekte vor der Umsetzung planen, dokumentieren und abstimmen

OE4: Wirtschaftlichkeit

Verhältnis zwischen erreichtem Erfolg und dafür benötigtem Mitteleinsatz bei Services und Geschäftsprozessen optimieren