Anfrage verschieben
Diese Anleitung hilft Ihnen dabei, eine Anfrage in ein anderes Servicedesk-Projekt zu verschieben. Das ist notwendig, wenn die Anfrage in Ihrem Projekt nicht beantwortet werden kann.
Hinweise
- Um eine Anfrage in ein anderes Servicedesk-Projekt verschieben zu können, benötigen Sie bestimmte Schreib- und Leserechte, die vom ZID konfiguriert werden müssen. Wenden Sie sich an den*die Projekt-Administrator*in.
- Anfragen mit Unteraufgaben, Unteraufgaben selbst und verknüpfte Vorgänge dürfen nicht verschoben werden!
Übernehmen Sie die Anfrage nicht.
Klicken Sie im Header der Anfrage auf Weitere Aktionen und anschließend auf Verschieben. Die Schaltfläche Verschieben ist nur sichtbar, wenn die Anfrage niemandem zur Bearbeitung zugewiesen ist.
Wählen Sie im nächsten Fenster das Zielprojekt und den passenden Vorgangstyp aus und klicken Sie auf Weiter.
Wenn vorhanden, wählen Sie im nächsten Fenster mit dem Drop-Down den gewünschten Customer Request Type aus. Damit wird die Anfrage einem konkreten Anfrageformular im Zielprojekt zugeordnet. Wenn Sie keinen Customer Request Type auswählen, ist die Anfrage im Zielprojekt nicht sichtbar.
Die übrigen Felder können Sie unbearbeitet lassen.
Klicken Sie auf Weiter.
Im letzten Fenster sehen Sie eine Gegenüberstellung der ursprünglichen und der neuen Werte der Anfrage.
Klicken Sie auf Verschieben, um die Anfrage in das andere Servicedesk-Projekt zu verschieben.
