Ticketsystem – Servicedesk

Mitarbeiter*innen der Universität Wien können mit einem Servicedesk Anfragen von Kund*innen kanalisieren und ihren Supportaufwand senken. Der ZID betreibt die technische Infrastruktur. Er konfiguriert die Abläufe und Einstellungen im Backend und unterstützt bei der Gestaltung des Kund*in-Portals.

Service im Aufbau

Das Service Ticketsystem – Servicedesk wird derzeit bei ausgewählten Organisations- und Subeinheiten implementiert.

Ab dem Jahr 2020 können weitere Organisationseinheiten in das System aufgenommen werden. Dann finden Sie hier detaillierte Informationen über Voraussetzungen und Ablauf der Implementierung.

Bei Interesse können Sie sich bereits jetzt unter projekt.servicedesk@univie.ac.at an die Projektleitung wenden.

Support erhalten

Für technischen Support für bereits bestehende Servicedesk-Bereiche nutzen Sie das Formular Servicedesk.