Anfrage verschieben
Für: Mitarbeiter*innen
Diese Anleitung hilft Ihnen, eine Anfrage in ein anderes Servicedesk-Projekt zu verschieben. Das ist notwendig, wenn die Anfrage in Ihrem Projekt nicht beantwortet werden kann.
Hinweise
- Um eine Anfrage verschieben zu können, benötigen Sie bestimmte Schreib- und Leserechte. Nutzen Sie das Formular Allgemeine Anfrage zu Servicedesk, um diese zu beantragen.
- Anfragen mit Unteraufgaben, Unteraufgaben selbst und verknüpfte Vorgänge dürfen nicht verschoben werden!
- Anfrage nicht übernehmen – Weitere Aktionen – Verschieben
- Zielprojekt, Vorgangstyp wählen – Weiter
- (Customer Request Type wählen)
- Verschieben
Ausführliche Anleitung
1. Vorgang starten
- Übernehmen Sie die Anfrage nicht.
- Klicken Sie im Header der Anfrage auf Weitere Aktionen – Verschieben. Die Option Verschieben ist nur sichtbar, wenn die Anfrage niemandem zur Bearbeitung zugewiesen ist.
2. Zielprojekt, Vorgangstyp wählen
- Wählen Sie über das Drop-down Neues Projekt das Zielprojekt.
- Wählen Sie über das Drop-down Neuer Vorgangstyp den passenden Vorgangstyp.
- Klicken Sie auf Weiter.
3. Anfrageformular wählen
- Wenn vorhanden, wählen Sie im nächsten Fenster mit dem Drop-down den gewünschten Customer Request Type. Damit wird die Anfrage einem Anfrageformular im Zielprojekt zugeordnet. Wenn Sie keinen Customer Request Type wählen, ist die Anfrage im Zielprojekt nicht sichtbar.
- Die übrigen Felder können Sie unbearbeitet lassen.
- Klicken Sie auf Weiter.
4. Verschieben bestätigen
- Im letzten Fenster sehen Sie eine tabellarische Gegenüberstellung der ursprünglichen und der neuen Werte der Anfrage.
- Klicken Sie auf Verschieben.