Servicedesk – Ticketsystem für Support
Für: Studierende Mitarbeiter*innen
Organisationseinheiten der Universität Wien können im Agent-Portal des Servicedesks Anfragen von Kund*innen kanalisieren und damit den Supportaufwand senken.
Kund*innen erstellen eine Anfrage über das Customer-Portal.
Agent-Portal aufrufen (nur für Bearbeiter*innen)
Formular Allgemeine Anfrage zu Servicedesk
Projekt anfordern
Mitarbeiter*innen der Universität Wien können über das Formular Neues Projekt für Servicedesk anfordern ein neues Servicedesk-Projekt beantragen.
Kosten
Die Standardkonfiguration ist kostenlos. Zusätzliche Funktionen und Schulungen können Kosten verursachen.
Verfügbare Sprachen
Sowohl das Agent-Portal als auch die Ansicht für Kund*innen kann auf Englisch umgeschaltet werden, sofern die Projektverantwortlichen eine Übersetzung der Texte des Servicedesk-Projekts bereitstellen.
Agent-Portal einrichten
Der ZID berät und richtet die nötigen Projekte sowie das Agent-Portal samt Berechtigungen und Benachrichtigungen ein.
Für Änderungen an der Berechtigung oder der erweiterten Konfiguration verwenden die als verantwortlich eingetragenen Mitarbeiter*innen das Formular Projektkonfiguration für Servicedesk anfordern.
Agent-Portal nutzen
Anleitungen: für Bearbeiter*innen
Bearbeiter*innen (Agents) können Anfragen übernehmen und bearbeiten. Sind in Zusammenhang mit einer Anfrage weitere Aufgaben abzuarbeiten, können sie Unteraufgaben oder verknüpfte Vorgänge erstellen.
Um weitere Personen über die Bearbeitung einer Anfrage zu informieren, können diese als Teilnehmer*innen hinzugefügt werden.
Ist die Anfrage im falschen Projekt eingelangt, kann diese in andere Projekte verschoben werden.
Schulungen
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Um die wichtigsten Funktionen der Software kennenzulernen, können Sie bei Bedarf eine Individualschulung anfragen. Nutzen Sie dafür das Formular Allgemeine Anfrage zu Servicedesk.
Support
Für technischen Support für bereits bestehende Servicedesk-Projekte nutzen Sie das Formular Allgemeine Anfrage zu Servicedesk.
Barrierefreiheitserklärung
Informationen zur Barrierefreiheit finden Sie in der Barrierefreiheitserklärung.